A Mozilla VPN egy előfizetéses szolgáltatás, amelyet a Mozilla Corporation működtet, és amelynek székhelye az Egyesült Államokban található. Ha úgy döntött, hogy lemondja előfizetését, a folyamat attól függ, hogyan iratkozott fel eredetileg – közvetlenül a Mozilla webhelyén keresztül, vagy egy harmadik fél platformján, például az Apple App Store-ban vagy a Google Play Store-ban.
Közvetlen Mozilla VPN Előfizetés Lemondása
Ha közvetlenül a Mozilla webhelyén iratkozott fel, előfizetését a Firefox-fiókján (amelyet ma már Mozilla-fióknak neveznek) keresztül kezelheti. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Látogasson el a https://www.mozilla.org/products/vpn/ oldalra, és jelentkezzen be Mozilla-fiókjába.
- Lépjen a fiókbeállításokhoz vagy az előfizetés-kezelő oldalra.
- Keresse meg az aktív Mozilla VPN előfizetést az előfizetési adatok között.
- Válassza az előfizetés lemondására vagy megszüntetésére vonatkozó lehetőséget.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a lemondás megerősítéséhez.
A lemondást követően előfizetése az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad. A lemondás után általában nem kerül sor újabb terhelésre, az időszak lejártáig azonban a hozzáférés megmarad.
Lemondás az Apple App Store-on Keresztül (iOS/macOS)
Ha Apple-eszközön iratkozott fel, a lemondást az Apple-en, nem pedig közvetlenül a Mozillán keresztül kell intézni:
- Nyissa meg a Beállítások alkalmazást Apple-eszközén.
- Koppintson a nevére a lap tetején, majd válassza az Előfizetések lehetőséget.
- Keresse meg a Mozilla VPN-t az aktív előfizetések listájában.
- Koppintson az Előfizetés lemondása gombra, és erősítse meg döntését.
Lemondás a Google Play Store-on Keresztül (Android)
- Nyissa meg a Google Play Store alkalmazást Android-eszközén.
- Koppintson a profilképére, majd lépjen a Fizetések és előfizetések, azon belül az Előfizetések menüpontba.
- Válassza ki a Mozilla VPN-t a listából.
- Koppintson az Előfizetés lemondása gombra, és kövesse az utasításokat a megerősítéshez.
Visszatérítési Szabályzat
A Mozilla VPN 30 napos pénz-visszafizetési garanciát kínál azoknak az új előfizetőknek, akik közvetlenül a Mozilla webhelyén vásárolnak. Ha a kezdeti vásárlástól számított 30 napon belül mondja le az előfizetést, és nem vette igénybe kiterjedten a szolgáltatást, visszatérítést kérhet a Mozilla ügyfélszolgálatától. A 30 nap elteltével benyújtott visszatérítési kérelmek teljesítése nem garantált, és azokat a Mozilla saját belátása szerint bírálja el.
Az Apple App Store-on vagy a Google Play Store-on keresztül vásárolt előfizetések esetén a visszatérítési kérelmeket közvetlenül az Apple-hez, illetve a Google-höz kell benyújtani, mivel a Mozilla nem rendelkezik ellenőrzési jogkörrel ezen platformok számlázása felett.
Az Automatikus Megújítás Kezelése
A Mozilla VPN előfizetések minden számlázási ciklus végén automatikusan megújulnak. A váratlan terhelés elkerülése érdekében célszerű a megújítási dátum előtt lemondani az előfizetést, nem pedig magán a dátum napján. A megújítási dátumot a Mozilla-fiókjába bejelentkezve, az előfizetési adatok áttekintésével ellenőrizheti. A lemondás nem szünteti meg azonnal a hozzáférést – a szolgáltatás az előre kifizetett időszak végéig elérhető marad.
Ha harmadik fél áruházán keresztül iratkozott fel, az automatikus megújítást teljes egészében az adott platform előfizetési beállításai kezelik, ezért a módosításokat közvetlenül ott kell elvégezni.
Kapcsolatfelvétel a Mozilla Ügyfélszolgálatával
Ha a lemondási folyamat során problémába ütközik, a Mozilla ügyfélszolgálatot biztosít a súgóközpontján keresztül. A támogatás a Mozilla VPN támogatási oldalán, illetve fiókján keresztül benyújtott kérelemmel érhető el. Úgy tűnik, a Mozilla nem kínál élő csevegéses vagy telefonos ügyfélszolgálatot a VPN-lemondásokhoz, ezért a válaszok megérkezése némi időt vehet igénybe.
Mivel a Mozilla VPN az Egyesült Államokban működik, az Ön régiójában érvényes fogyasztóvédelmi jogszabályok szintén befolyásolhatják a lemondással és a visszatérítéssel kapcsolatos jogait.