AirVPN is een in Italië gevestigde VPN-aanbieder die opereert onder de jurisdictie van de Europese Unie en de AVG-regelgeving. Als u besloten heeft uw abonnement op te zeggen of uw instellingen voor automatische verlenging te beheren, leidt deze gids u helder en zonder onduidelijkheid door het proces.
Het abonnementsmodel van AirVPN begrijpen
AirVPN verkoopt abonnementen via zijn eigen website en niet via app stores van derden, wat betekent dat alle facturering en opzegging rechtstreeks via uw AirVPN-account wordt afgehandeld. Er is geen apart opzeggingsproces via Apple, Google of andere platforms, tenzij u specifiek via een van die kanalen heeft gekocht.
Automatische verlenging opzeggen
AirVPN verlengt abonnementen niet automatisch in de traditionele zin voor de meeste betaalmethoden. Omdat AirVPN een breed scala aan betaalopties accepteert, waaronder cryptovaluta, PayPal en creditcards, kan het verlengingsgedrag verschillen afhankelijk van hoe u betaald heeft.
Als u betaald heeft via PayPal of een betaalmethode die terugkerende betalingen ondersteunt, heeft u mogelijk een actieve terugkerende betalingsovereenkomst lopen. Om toekomstige kosten te stoppen:
- Log in op uw AirVPN-account via airvpn.org.
- Navigeer naar uw accountdashboard of clientgebied.
- Controleer op actieve abonnementen of terugkerende factureringsovereenkomsten.
- Als een terugkerende betaling is gekoppeld aan PayPal, log dan afzonderlijk in op uw PayPal-account, ga naar Instellingen, vervolgens naar Betalingen, dan naar Automatische betalingen beheren, en annuleer daar de AirVPN-overeenkomst.
- Als u een creditcardovereenkomst moet opzeggen, neem dan rechtstreeks contact op met het ondersteuningsteam van AirVPN via hun officiële contact- of forumkanalen.
Voor gebruikers die hebben betaald met cryptovaluta of andere eenmalige betaalmethoden wordt er automatisch geen terugkerende betaling ingesteld, zodat er geen opzeggingsactie nodig is om toekomstige facturering te voorkomen.
Een terugbetaling aanvragen
AirVPN biedt een terugbetalingsbeleid, maar de specifieke voorwaarden zijn afhankelijk van de condities ten tijde van uw aankoop. Over het algemeen heeft AirVPN historisch gezien een korte terugbetalingstermijn gehanteerd voor nieuwe klanten die niet tevreden zijn met de dienst. Een terugbetaling aanvragen:
- Log in op uw AirVPN-account.
- Neem contact op met AirVPN-ondersteuning via het officiële ondersteuningsticketssysteem of de AirVPN-communityforums, waar medewerkers actief zijn en reageren op factureringsvragen.
- Vermeld uw reden voor het terugbetalingsverzoek en voeg uw accountgegevens toe om de medewerkers te helpen uw aankoop te identificeren.
- Wacht op een reactie van het ondersteuningsteam, dat uw aanspraak zal beoordelen.
Het is belangrijk op te merken dat aanspraak op terugbetaling doorgaans beperkt is tot een specifieke tijdsperiode na aankoop en mogelijk niet van toepassing is als een aanzienlijk deel van het abonnement al is gebruikt. Terugbetalingen worden ook over het algemeen niet verstrekt voor gedeeltelijk ongebruikte abonnementsperioden bij langere abonnementen.
Uw account sluiten of deactiveren
Als u uw AirVPN-account volledig wilt sluiten in plaats van het abonnement eenvoudigweg te laten verlopen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met AirVPN-ondersteuning. AirVPN biedt momenteel niet voor alle gebruikers een zichtbare selfservice-optie voor accountverwijdering in het standaard accountdashboard. Aangezien AirVPN opereert onder de AVG, hebben EU-inwoners het recht om verwijdering van hun gegevens aan te vragen, wat kan worden ingediend via een formeel verzoek aan het ondersteuningsteam.
Wat er gebeurt wanneer uw abonnement verloopt
Wanneer een AirVPN-abonnement zijn einddatum bereikt zonder verlenging, wordt uw toegang tot VPN-servers opgeschort, maar uw account blijft doorgaans in het systeem aanwezig. U wordt niet automatisch in rekening gebracht, tenzij u een actieve terugkerende factureringsovereenkomst heeft lopen.
Tips voordat u opzegt
- Controleer de einddatum van uw abonnement in uw accountdashboard voordat u actie onderneemt.
- Als u via PayPal heeft betaald, controleer dan of er op het moment van aankoop een terugkerende overeenkomst is aangemaakt.
- Bewaar een overzicht van eventuele ondersteuningstickets of communicatie met betrekking tot terugbetalingsverzoeken.
- Raadpleeg de actuele gebruiksvoorwaarden van AirVPN op hun website voor het meest actuele terugbetalings- en opzeggingsbeleid, aangezien deze in de loop van de tijd kunnen veranderen.