AirVPN — це VPN-провайдер з Італії, що працює під юрисдикцією Європейського Союзу та відповідно до регламенту GDPR. Якщо ви вирішили скасувати підписку або керувати налаштуваннями автоматичного поновлення, цей посібник чітко і без двозначностей проведе вас через весь процес.

Розуміння моделі підписки AirVPN

AirVPN продає підписки через власний веб-сайт, а не через сторонні магазини застосунків, а це означає, що всі питання виставлення рахунків і скасування вирішуються безпосередньо через ваш обліковий запис AirVPN. Окремого процесу скасування через Apple, Google або інші платформи не існує, якщо тільки ви спеціально не придбали підписку через один із цих каналів.

Як скасувати автоматичне поновлення

AirVPN не поновлює підписки автоматично в традиційному розумінні для більшості своїх способів оплати. Оскільки AirVPN приймає широкий спектр варіантів оплати, включаючи криптовалюти, PayPal і кредитні картки, поведінка при поновленні може відрізнятися залежно від того, як ви сплатили.

Якщо ви платили через PayPal або іншим способом оплати, що підтримує регулярне виставлення рахунків, у вас може бути активна угода про регулярні платежі. Щоб зупинити майбутні списання:

  1. Увійдіть до свого облікового запису AirVPN на airvpn.org.
  2. Перейдіть до панелі керування обліковим записом або клієнтської зони.
  3. Перевірте наявність активних підписок або угод про регулярне виставлення рахунків.
  4. Якщо регулярний платіж пов'язаний з PayPal, увійдіть до свого облікового запису PayPal окремо, перейдіть до розділу «Налаштування», потім «Платежі», потім «Керування автоматичними платежами» та скасуйте угоду з AirVPN там.
  5. Якщо вам потрібно скасувати угоду з кредитною карткою, зверніться безпосередньо до служби підтримки AirVPN через офіційні канали зв'язку або форум.

Для користувачів, які платили криптовалютою або іншими одноразовими способами оплати, регулярне списання коштів не налаштовується автоматично, тому жодних дій для скасування майбутніх платежів не потрібно.

Як запросити повернення коштів

AirVPN пропонує політику повернення коштів, але конкретні умови залежать від обставин на момент вашої покупки. Загалом, AirVPN традиційно пропонував короткий часовий проміжок для повернення коштів новим клієнтам, незадоволеним сервісом. Щоб запросити повернення коштів:

  1. Увійдіть до свого облікового запису AirVPN.
  2. Зверніться до служби підтримки AirVPN через офіційну систему тікетів або форуми спільноти AirVPN, де співробітники активні та відповідають на запити щодо виставлення рахунків.
  3. Вкажіть причину запиту на повернення коштів і додайте дані свого облікового запису, щоб допомогти співробітникам ідентифікувати вашу покупку.
  4. Дочекайтеся відповіді від служби підтримки, яка розгляне вашу відповідність умовам.

Важливо зазначити, що право на повернення коштів зазвичай обмежене певним часовим проміжком після покупки і може не застосовуватися, якщо значна частина підписки вже була використана. Повернення коштів також, як правило, не здійснюється за невикористані залишкові періоди підписки на довгострокових планах.

Закриття або деактивація облікового запису

Якщо ви хочете повністю закрити свій обліковий запис AirVPN, а не просто дочекатися закінчення терміну дії підписки, вам потрібно буде безпосередньо звернутися до служби підтримки AirVPN. Наразі AirVPN не пропонує опцію самостійного видалення облікового запису, видимої в стандартній панелі керування для всіх користувачів. Оскільки AirVPN працює відповідно до GDPR, резиденти ЄС мають право вимагати видалення даних, що можна зробити шляхом офіційного звернення до служби підтримки.

Що відбувається після закінчення терміну дії підписки

Коли підписка AirVPN досягає дати закінчення без поновлення, ваш доступ до VPN-серверів призупиняється, але сам обліковий запис зазвичай залишається в системі. З вас не списуватимуть кошти автоматично, якщо у вас немає активної угоди про регулярне виставлення рахунків.

Поради перед скасуванням

  • Перевірте дату закінчення підписки в панелі керування обліковим записом, перш ніж вживати будь-яких дій.
  • Якщо ви платили через PayPal, перевірте, чи була створена угода про регулярні платежі на момент покупки.
  • Зберігайте записи будь-яких тікетів підтримки або листування, пов'язаного із запитами на повернення коштів.
  • Ознайомтеся з поточними умовами надання послуг AirVPN на їхньому веб-сайті для отримання найактуальніших правил повернення коштів і скасування, оскільки вони можуть змінюватися з часом.