CyberGhost — це VPN-провайдер із штаб-квартирою в Румунії, що працює в одній із найбільш сприятливих для конфіденційності юрисдикцій Європи. Якщо ви вирішили завершити підписку, цей посібник охоплює процес скасування, умови отримання відшкодування та керування налаштуваннями автоматичного поновлення у вашому обліковому записі.
Що варто знати про підписку перед скасуванням
CyberGhost пропонує підписки з різними платіжними циклами, зокрема місячними, річними та багаторічними планами. Тривалість вашого плану безпосередньо впливає на право отримання відшкодування, тому перед тим як діяти, варто переглянути початкові умови покупки. Довгострокові плани, як правило, мають розширений період гарантії повернення коштів порівняно зі стандартним місячним планом.
Як скасувати CyberGhost — покрокова інструкція
CyberGhost не надає кнопки одноклікового скасування безпосередньо в додатку. Скасування здійснюється через панель керування обліковим записом або шляхом безпосереднього звернення до служби підтримки.
Варіант 1: Скасування через панель керування обліковим записом
- Перейдіть на сайт CyberGhost за адресою https://cyberghostvpn.com та увійдіть до свого облікового запису.
- Перейдіть до налаштувань облікового запису або розділу керування підпискою.
- Знайдіть активну підписку та виберіть опцію керування або скасування плану.
- Дотримуйтесь екранних підказок для підтвердження скасування.
- Після завершення процесу ви маєте отримати підтвердження електронною поштою. Збережіть його для своїх записів.
Варіант 2: Скасування через онлайн-чат або звернення до підтримки
Якщо ви не можете завершити скасування через панель керування, CyberGhost надає цілодобову підтримку в режимі онлайн-чату.
- Перейдіть на сайт CyberGhost та відкрийте функцію онлайн-чату.
- Повідомте агента про бажання скасувати підписку.
- Від вас можуть вимагати підтвердження особи за допомогою зареєстрованої електронної адреси або даних облікового запису.
- Перед завершенням сесії чату попросіть письмове підтвердження скасування.
Крім того, якщо ви не бажаєте використовувати онлайн-чат, можна надіслати запит до служби підтримки через розділ допомоги на сайті.
Політика повернення коштів CyberGhost
CyberGhost рекламує гарантію повернення коштів, тривалість якої залежить від типу придбаного плану. Для місячних підписників, як правило, передбачено коротший гарантійний період, тоді як довгострокові плани мають розширений термін. Слід перевірити точні умови, що діяли на момент вашої покупки, оскільки ці деталі можуть різнитися.
Щоб запросити відшкодування, зверніться до служби підтримки CyberGhost і чітко вкажіть, що подаєте запит на повернення коштів відповідно до гарантії. Відшкодування, як правило, повертається на початковий спосіб оплати, а терміни обробки можуть відрізнятися залежно від вашого платіжного провайдера.
Важливо зазначити, що CyberGhost вказує: гарантія повернення коштів діє лише у разі безпосереднього звернення до служби підтримки, а не через сторонні магазини додатків. Якщо ви оформили підписку через Apple App Store або Google Play, запити на відшкодування необхідно направляти до Apple або Google, оскільки CyberGhost не контролює виставлення рахунків для цих покупок.
Керування автоматичним поновленням
Підписки CyberGhost за замовчуванням поновлюються автоматично. Якщо ви не бажаєте поновлення підписки, слід окремо відключити автоматичне поновлення від процесу скасування. Відключення автоматичного поновлення саме по собі не є скасуванням і не призводить до відшкодування коштів.
Щоб вимкнути автоматичне поновлення:
- Увійдіть до свого облікового запису CyberGhost на офіційному сайті.
- Перейдіть до налаштувань підписки або платіжних налаштувань.
- Знайдіть перемикач автоматичного поновлення та вимкніть його.
- Підтвердіть зміну та збережіть налаштування.
Вимкнення автоматичного поновлення означає, що ваша підписка залишатиметься активною до закінчення поточного платіжного періоду, після чого кошти більше не списуватимуться.
Після скасування
Після скасування доступ до серверів і функцій CyberGhost триватиме до кінця поточного оплаченого періоду, якщо не було здійснено відшкодування — у такому разі доступ може бути припинено раніше. Якщо ви більше не бажаєте користуватися сервісом, видаліть додаток CyberGhost зі своїх пристроїв.