Mozilla VPN — це підписна служба, що працює під управлінням Mozilla Corporation, штаб-квартира якої розташована у Сполучених Штатах. Якщо ви вирішили скасувати підписку, процес залежить від того, як ви спочатку зареєструвалися — безпосередньо через вебсайт Mozilla чи через сторонню платформу, наприклад Apple App Store або Google Play Store.
Скасування прямої підписки Mozilla VPN
Якщо ви оформили підписку безпосередньо через вебсайт Mozilla, нею керують через ваш Firefox Account (тепер відомий як Mozilla Account). Виконайте такі кроки:
- Перейдіть на https://www.mozilla.org/products/vpn/ і увійдіть до свого Mozilla Account.
- Перейдіть до налаштувань облікового запису або сторінки керування підпискою.
- Знайдіть активну підписку Mozilla VPN у розділі деталей вашого плану.
- Виберіть опцію скасування або завершення підписки.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підтвердити скасування.
Після скасування ваша підписка має залишатися активною до кінця поточного розрахункового періоду. Як правило, після скасування з вас більше не стягуватиметься плата, однак доступ зберігається до закінчення цього періоду.
Скасування через Apple App Store (iOS/macOS)
Якщо ви оформили підписку через пристрій Apple, скасування необхідно здійснити через Apple, а не безпосередньо через Mozilla:
- Відкрийте програму «Налаштування» на своєму пристрої Apple.
- Торкніться свого імені вгорі, а потім виберіть «Підписки».
- Знайдіть Mozilla VPN у списку активних підписок.
- Торкніться «Скасувати підписку» та підтвердьте свій вибір.
Скасування через Google Play Store (Android)
- Відкрийте програму Google Play Store на своєму пристрої Android.
- Торкніться значка профілю та перейдіть до розділу «Платежі та підписки», а потім — «Підписки».
- Виберіть Mozilla VPN зі списку.
- Торкніться «Скасувати підписку» та дотримуйтесь підказок для підтвердження.
Політика повернення коштів
Mozilla VPN пропонує 30-денну гарантію повернення грошей для нових передплатників, які придбали підписку безпосередньо через вебсайт Mozilla. Якщо ви скасуєте підписку протягом 30 днів після початкової покупки і не користувалися службою інтенсивно, ви можете мати право звернутися із запитом на повернення коштів до служби підтримки Mozilla. Запити на повернення, подані після 30 днів, зазвичай не гарантовані та розглядаються на розсуд Mozilla.
Для підписок, придбаних через Apple App Store або Google Play Store, запити на повернення коштів необхідно подавати безпосередньо до Apple або Google відповідно, оскільки Mozilla не контролює виставлення рахунків на цих платформах.
Керування автоматичним поновленням
Підписки Mozilla VPN автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового циклу. Щоб уникнути несподіваного списання коштів, рекомендується скасувати підписку до дати поновлення, а не в сам день її настання. Ви можете перевірити дату поновлення, увійшовши до свого Mozilla Account та переглянувши деталі підписки. Скасування не припиняє доступ негайно — служба залишається доступною до кінця оплаченого періоду.
Якщо ви оформили підписку через сторонній магазин, автоматичне поновлення повністю керується через налаштування підписок цієї платформи, тому зміни необхідно вносити саме там.
Звернення до служби підтримки Mozilla
Якщо під час скасування ви стикаєтесь із проблемами, Mozilla надає підтримку клієнтів через свій центр довідки. Ви можете звернутися до служби підтримки через сторінку підтримки Mozilla VPN або подавши запит через свій обліковий запис. Mozilla, схоже, не пропонує живого чату чи телефонної підтримки для скасування VPN, тому відповіді можуть займати певний час.
Оскільки Mozilla VPN базується у Сполучених Штатах, закони про захист прав споживачів, що діють у вашому регіоні, також можуть впливати на ваші права щодо скасування та повернення коштів.