ProtonVPN — це VPN-сервіс із акцентом на конфіденційність, що базується у Швейцарії та працює відповідно до швейцарського законодавства про захист даних. Якщо ви вирішили скасувати підписку, весь процес здійснюється через панель керування вашим обліковим записом Proton онлайн. Зв'язуватися зі службою підтримки для ініціювання скасування не потрібно.
Як скасувати ProtonVPN
Підписками ProtonVPN керують через централізовану систему облікових записів Proton, яка також охоплює інші сервіси Proton, зокрема ProtonMail. Дотримуйтесь наведених нижче кроків для скасування:
- Перейдіть на protonvpn.com і увійдіть до свого облікового запису.
- Натисніть на своє ім'я користувача або значок облікового запису у верхньому правому куті та перейдіть до Налаштувань облікового запису.
- Виберіть розділ Підписки або Плани у меню ліворуч.
- Знайдіть свій активний план ProtonVPN і натисніть Керувати підпискою або Скасувати підписку.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані для підтвердження скасування. Proton може запитати причину скасування в рамках короткого опитування.
- Після обробки скасування ви маєте отримати підтвердження електронною поштою.
Після скасування ваш платний план залишатиметься активним до кінця поточного розрахункового періоду. Після його завершення обліковий запис буде переведено на безкоштовний рівень, а не повністю видалено. ProtonVPN пропонує постійний безкоштовний план, тому ви можете продовжувати користуватися базовими функціями без оплати.
Керування автоматичним поновленням
За замовчуванням підписки ProtonVPN автоматично поновлюються в кінці кожного розрахункового циклу. Щоб уникнути небажаного списання коштів, слід вимкнути автоматичне поновлення до дати поновлення, а не чекати, поки кошти вже буде знято.
Щоб вимкнути автоматичне поновлення, виконайте ті самі кроки, описані вище. У розділі «Підписки» в налаштуваннях облікового запису зазвичай є можливість вимкнути автоматичне поновлення окремо від повного скасування. Вимкнення автоматичного поновлення означає, що підписка завершиться після закінчення оплаченого періоду без подальшого списання коштів, однак доступ зберігається до цієї дати.
Рекомендується перевірити дату поновлення перед внесенням змін, оскільки повернення коштів за вже здійснені платежі підпорядковується певним умовам.
Політика повернення коштів ProtonVPN
ProtonVPN пропонує 30-денну гарантію повернення коштів для нових передплатників. Якщо ви скасуєте підписку протягом 30 днів з моменту першого придбання, ви, як правило, маєте право подати запит на повне повернення коштів. Ця політика зазвичай поширюється лише на перше придбання і може не застосовуватися до поновлень або оновлень плану.
Щоб запросити повернення коштів, вам потрібно безпосередньо звернутися до служби підтримки Proton. Це можна зробити через портал підтримки на сайті Proton. Просте скасування підписки через панель керування не ініціює автоматичного повернення коштів — необхідно подати окремий запит.
Кошти, як правило, повертаються на оригінальний спосіб оплати. Терміни обробки можуть відрізнятися залежно від вашого платіжного провайдера. Платежі, здійснені через сторонні платформи, як-от Apple App Store або Google Play Store, підпадають під власну політику повернення коштів цих платформ, яка може відрізнятися від прямих умов повернення Proton.
Скасування через магазини мобільних застосунків
Якщо ви оформили підписку на ProtonVPN через Apple App Store або Google Play Store, скасувати її через сайт Proton неможливо. У таких випадках скасування необхідно здійснювати через відповідну платформу:
- Apple App Store: Перейдіть до Налаштувань > Apple ID > Підписки, знайдіть ProtonVPN і виберіть «Скасувати підписку».
- Google Play Store: Відкрийте застосунок Play Store, натисніть на значок свого профілю, перейдіть до розділу «Платежі та підписки» > «Підписки», знайдіть ProtonVPN і скасуйте підписку там.
Запити на повернення коштів за покупки в магазинах застосунків також слід направляти до Apple або Google, а не безпосередньо до Proton.
Після скасування
Ваш обліковий запис Proton залишається активним після скасування. Дані, збережені у пов'язаних сервісах Proton, не видаляються автоматично. Якщо ви бажаєте повністю видалити свій обліковий запис, це окрема процедура, доступна в налаштуваннях облікового запису. Перехід на безкоштовний план дає змогу продовжувати користуватися безкоштовними серверами ProtonVPN без жодних подальших платежів.