VPN Unlimited — це VPN-сервіс, що працює під управлінням KeepSolid Inc. і базується у Сполучених Штатах. Якщо ви вирішили скасувати підписку, цей посібник пояснює, як це зробити, як працює повернення коштів і як керувати налаштуваннями автоматичного поновлення.
Як скасувати VPN Unlimited
Процес скасування залежить від того, де ви спочатку придбали підписку. VPN Unlimited доступний через власний веб-сайт, а також через сторонні платформи, зокрема Apple App Store, Google Play Store та інших роздрібних продавців.
Скасування прямої підписки (KeepSolid)
Якщо ви оформили підписку безпосередньо через веб-сайт VPN Unlimited:
- Увійдіть до свого облікового запису KeepSolid на веб-сайті VPN Unlimited (https://vpnunlimitedapp.com).
- Перейдіть до налаштувань облікового запису або розділу керування підпискою.
- Знайдіть активну підписку та виберіть опцію скасування або вимкнення автоматичного поновлення.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підтвердити скасування.
- Після завершення процесу ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Збережіть його для власних записів.
Як правило, підписка залишається активною до кінця поточного розрахункового періоду, після чого не поновлюється.
Скасування через Apple App Store (iOS/macOS)
Якщо ви оформили підписку через Apple:
- Відкрийте програму «Налаштування» на своєму пристрої та торкніться свого Apple ID.
- Перейдіть до розділу «Підписки» та знайдіть VPN Unlimited.
- Виберіть підписку та торкніться «Скасувати підписку».
- Підтвердьте скасування, коли з'явиться відповідний запит.
Скасування через Google Play Store (Android)
Якщо ви оформили підписку через Google Play:
- Відкрийте програму Google Play Store.
- Торкніться значка свого профілю та перейдіть до розділу «Платежі та підписки», потім — «Підписки».
- Знайдіть VPN Unlimited і торкніться «Скасувати підписку».
- Дотримуйтесь кроків для підтвердження.
Зверніть увагу, що скасування необхідно здійснювати через ту саму платформу, яка використовувалась для початкової покупки. KeepSolid не може обробляти повернення коштів або скасування підписок, придбаних через Apple чи Google — цим мають займатися безпосередньо самі платформи.
Політика повернення коштів
VPN Unlimited заявляє, що надає 30-денну гарантію повернення коштів для підписок, придбаних безпосередньо через власний веб-сайт. Щоб подати запит на повернення, вам потрібно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів KeepSolid через офіційний веб-сайт і надати дані свого облікового запису та причину запиту. Як правило, кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати.
Повернення коштів за покупки, здійснені через Apple App Store або Google Play Store, регулюється політикою повернення цих відповідних платформ, а не політикою KeepSolid. У таких випадках запити на повернення необхідно подавати безпосередньо до Apple або Google.
Покупки довічного плану можуть мати інші умови повернення коштів. Перед тим як вважати повернення доступним, рекомендується ознайомитися з умовами надання послуг або безпосередньо звернутися до служби підтримки.
Керування автоматичним поновленням
Автоматичне поновлення за замовчуванням увімкнено для більшості тарифних планів VPN Unlimited. Якщо ви хочете запобігти майбутнім списанням, не скасовуючи негайно поточний доступ, доцільним кроком буде вимкнення автоматичного поновлення. Це можна зробити через панель керування обліковим записом KeepSolid для прямих підписок або через налаштування облікового запису App Store чи Google Play для підписок, оформлених через ці платформи.
Рекомендується вимикати автоматичне поновлення щонайменше за 24 години до наступної дати виставлення рахунку, щоб уникнути списання коштів за ще один розрахунковий цикл.
Зв'язок із службою підтримки
Якщо у вас виникнуть труднощі в процесі скасування або повернення коштів, із службою підтримки клієнтів VPN Unlimited можна зв'язатися через портал підтримки на офіційному веб-сайті. Наявність підтвердження замовлення, зареєстрованої електронної адреси та даних підписки допоможе прискорити процес.
Оскільки VPN Unlimited базується у Сполучених Штатах, він не підпадає під права на скасування відповідно до GDPR, тому при зверненні за поверненням коштів користувачі повинні спиратися на задекларовану гарантію повернення коштів та умови надання послуг.