AdGuard VPN هي خدمة شبكة افتراضية خاصة تعمل تحت الولاية القضائية لقبرص. إذا قررت إلغاء اشتراكك أو تعطيل التجديد التلقائي، فإن هذا الدليل يرشدك خطوة بخطوة عبر إجراءات الإلغاء، وأحقية استرداد الأموال، وكيفية إدارة الفواتير المتكررة.
كيفية إلغاء AdGuard VPN
تُدار اشتراكات AdGuard VPN من خلال بوابة حساب AdGuard وليس عبر التطبيق مباشرةً. اتبع الخطوات التالية للإلغاء:
- قم بزيارة موقع AdGuard VPN على الرابط https://adguard-vpn.com وسجّل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل وكلمة المرور.
- انتقل إلى قسم إعدادات الحساب أو إدارة الاشتراك، الذي يوجد عادةً ضمن الملف الشخصي أو قسم الفواتير.
- حدّد اشتراك AdGuard VPN النشط لديك واختر خيار الإلغاء أو تعطيل التجديد التلقائي.
- أكّد الإلغاء عند مطالبتك بذلك. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد بأن اشتراكك لن يتجدد في نهاية دورة الفوترة الحالية.
إذا اشتركت عبر منصة خارجية كـ Apple App Store أو Google Play Store، فإن عملية الإلغاء تختلف. في هذه الحالات، يجب عليك الإلغاء مباشرةً من خلال إعدادات إدارة الاشتراك في المنصة المعنية، إذ لا تتحكم AdGuard في عمليات الفوترة التي تُجريها أطراف ثالثة.
ما الذي يحدث بعد الإلغاء
إلغاء اشتراكك لا يُنهي وصولك فوراً. يظل اشتراك AdGuard VPN نشطاً حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. وبمجرد انتهاء تلك الفترة، سيتوقف الوصول إلى الميزات المميزة. سيبقى حسابك مفتوحاً ما لم تطلب حذفه بشكل منفصل.
سياسة استرداد الأموال
تقدّم AdGuard VPN ضماناً لاسترداد الأموال خلال 30 يوماً للمشتركين الجدد. إذا كنت ضمن الأيام الثلاثين الأولى من شراء اشتراكك الأولي ولم تكن راضياً عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد الأموال بالتواصل مع فريق دعم AdGuard عبر قنوات الدعم الرسمية.
لطلب استرداد الأموال:
- تواصل مع دعم AdGuard VPN عبر قسم المساعدة أو التواصل على موقعهم الإلكتروني.
- قدّم تفاصيل حسابك وسبب طلب الاسترداد.
- انتظر حتى يراجع فريق الدعم طلبك ويعالجه.
لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بوجه عام على مدفوعات التجديد أو المشتريات التي تمت بعد انقضاء نافذة الـ 30 يوماً الأولى. تخضع الاشتراكات المُشتراة عبر App Store أو Google Play لسياسات استرداد الأموال الخاصة بتلك المنصات، وستحتاج في هذه الحالات إلى طلب الاسترداد مباشرةً من Apple أو Google.
إدارة التجديد التلقائي
يتم افتراضياً ضبط اشتراكات AdGuard VPN على التجديد التلقائي في نهاية كل دورة فوترة. لتجنب أي رسوم غير مرغوب فيها، يجب عليك تعطيل التجديد التلقائي قبل موعد تجديدك القادم. يمكن إجراء ذلك من خلال لوحة تحكم حساب AdGuard ضمن إعدادات الاشتراك أو الفوترة.
يُنصح بتعطيل التجديد التلقائي قبل وقت كافٍ من موعد التجديد بدلاً من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة. قد تبادر بعض معالجات الدفع إلى احتساب رسوم التجديد قبل فترة وجيزة من تاريخ التجديد الرسمي.
إذا اشتركت عبر منصة جوّال، فعطّل التجديد التلقائي من خلال إعدادات الاشتراك في تلك المنصة. على نظام iOS، يمكن العثور على ذلك ضمن الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات. أما على نظام Android، فيمكن الوصول إليه من خلال Google Play Store ضمن إدارة الاشتراكات.
حذف حسابك
إذا كنت ترغب في حذف حساب AdGuard والبيانات المرتبطة به بشكل كامل، فهذه خطوة منفصلة عن الإلغاء. ستحتاج إلى التواصل مع فريق دعم AdGuard أو استخدام أي خيار لحذف الحساب متاح ضمن إعدادات حسابك. سيؤدي حذف حسابك إلى إزالة وصولك إلى جميع منتجات AdGuard المرتبطة بذلك الحساب.
ملخص
يتطلب إلغاء AdGuard VPN اتخاذ إجراء من خلال لوحة تحكم حساب AdGuard أو المنصة الخارجية التي استخدمتها للاشتراك. يوفر ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً خيار الاسترداد للمشتركين الجدد غير الراضين في مرحلة مبكرة. يُعدّ تعطيل التجديد التلقائي الطريقةَ الأكثر مباشرةً لضمان عدم محاسبتك على دورة مستقبلية لا تعتزم استخدامها.