Hotspot Shield هي خدمة VPN تعمل تحت مظلة شركة Aura، ومقرها في الولايات المتحدة الأمريكية. إذا قررت إلغاء اشتراكك، فإن الإجراء يعتمد على طريقة التسجيل الأصلية — سواء أكان ذلك مباشرةً عبر موقع Hotspot Shield الإلكتروني، أم من خلال منصة طرف ثالث كـ Apple أو Google. يتناول هذا الدليل خطوات الإلغاء، وتفاصيل سياسة الاسترداد، وكيفية إدارة التجديد التلقائي.
كيفية إلغاء Hotspot Shield مباشرةً (اشتراك الويب)
إذا اشتركت عبر موقع Hotspot Shield الإلكتروني، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى hotspotshield.com وسجّل الدخول إلى حسابك.
- توجّه إلى لوحة تحكم حسابك أو إعدادات الاشتراك.
- ابحث عن قسم "إدارة الاشتراك" أو "الفوترة".
- اختر خيار إلغاء اشتراكك أو إيقاف التجديد التلقائي.
- اتبع رسائل التأكيد الظاهرة لإتمام عملية الإلغاء.
- تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد الإلغاء، واحتفظ به لسجلاتك.
إذا واجهت صعوبةً في إيجاد خيار الإلغاء، يمكنك التواصل مع فريق دعم عملاء Hotspot Shield عبر الدردشة المباشرة أو نظام تذاكر الدعم المتاح على موقعهم.
كيفية الإلغاء عبر Apple (متجر تطبيقات iOS/Mac)
إذا اشتركت عبر جهاز Apple:
- افتح تطبيق الإعدادات على iPhone أو iPad.
- اضغط على معرّف Apple الخاص بك في الأعلى، ثم اختر "الاشتراكات".
- ابحث عن Hotspot Shield في قائمة الاشتراكات النشطة.
- اضغط عليه واختر "إلغاء الاشتراك".
- أكّد الإلغاء عند المطالبة بذلك.
تدير Apple عملية الفوترة بشكل مستقل، لذا لا يستطيع فريق دعم Hotspot Shield معالجة عمليات الاسترداد أو الإلغاء الخاصة بمشتريات متجر التطبيقات.
كيفية الإلغاء عبر Google Play
إذا اشتركت عبر جهاز Android:
- افتح تطبيق متجر Google Play.
- اضغط على أيقونة ملفك الشخصي وانتقل إلى "المدفوعات والاشتراكات"، ثم "الاشتراكات".
- اختر Hotspot Shield من القائمة.
- اضغط على "إلغاء الاشتراك" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
كما هو الحال مع Apple، تتولى Google الفوترة مباشرةً لاشتراكات متجر Play.
سياسة الاسترداد
تُعلن Hotspot Shield عن ضمان استرداد المبلغ خلال 45 يومًا للاشتراكات المشتراة مباشرةً عبر موقعهم الإلكتروني. ينطبق هذا على الخطط المدفوعة وهو موجّه للعملاء الجدد غير الراضين عن الخدمة. لطلب الاسترداد، يتعين عليك التواصل مع فريق دعم عملاء Hotspot Shield مباشرةً بعد الإلغاء، وذلك ضمن الإطار الزمني المحدد للضمان.
تحفظات مهمة ينبغي مراعاتها:
- لا ينطبق ضمان استرداد المبلغ عادةً على الاشتراكات المشتراة عبر Apple أو Google Play، إذ تمتلك هاتان المنصتان سياسات استرداد خاصة بهما.
- لا يحق لمستخدمي الخطة المجانية الحصول على استرداد، نظرًا لعدم وجود أي مدفوعات.
- تتخذ Hotspot Shield من الولايات المتحدة مقرًا لها، مما يعني خضوعها لمعايير حماية المستهلك الأمريكية. لا يوجد حق استرداد قانوني تلقائي يتجاوز ما تقدمه سياسة الشركة ذاتها، خلافًا لمزودي الخدمة المتخذين من الاتحاد الأوروبي مقرًا لهم.
لاسترداد المبالغ من متجر التطبيقات، يجب التواصل مع دعم Apple مباشرةً. لاسترداد المبالغ من Google Play، قدّم طلبك عبر عملية الاسترداد الخاصة بـ Google Play.
إدارة التجديد التلقائي
تُجدَّد اشتراكات Hotspot Shield تلقائيًا بشكل افتراضي. لتفادي الرسوم غير المتوقعة، يُنصح بإيقاف التجديد التلقائي فور اتخاذ قرار عدم الاستمرار، بدلًا من الانتظار حتى تاريخ الفوترة. يتيح لك إلغاء التجديد التلقائي في الغالب الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
إذا اشتركت عبر Apple أو Google، يجب إيقاف التجديد التلقائي من خلال تلك المنصات، وليس مباشرةً عبر Hotspot Shield.
اعتبارات جوهرية
بوصفها مزوّدًا مقره الولايات المتحدة، تعمل Hotspot Shield تحت الولاية القضائية الأمريكية، مما له انعكاسات على الخصوصية والتعامل مع البيانات قد يجدها بعض المستخدمين ذات صلة عند اتخاذ قرار الاستمرار من عدمه. إذا كانت مخاوف الخصوصية من بين أسباب إلغائك، فتأكد من مراجعة كيفية حذف بيانات حسابك، وهو ما قد يستلزم تقديم طلب منفصل إلى فريق الدعم.
احتفظ دائمًا برسائل التأكيد الإلكترونية أو لقطات الشاشة الخاصة بإلغائك، لحماية نفسك في حال نشوء أي نزاع تتعلق بالفوترة.