Ivacy VPN مزود خدمة VPN مقره سنغافورة، يقدم خطط اشتراك بدورات فوترة متنوعة. إذا قررت التوقف عن استخدام الخدمة، يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة حول كيفية إلغاء اشتراكك، وفهم سياسة الاسترداد، وإدارة إعدادات التجديد التلقائي.

كيفية إلغاء Ivacy VPN

لا تتوفر لدى Ivacy VPN حاليًا زر إلغاء ذاتي الخدمة داخل لوحة تحكم المستخدم، مما يعني أنك ستحتاج إلى التواصل مع فريق الدعم مباشرةً لإتمام عملية الإلغاء. فيما يلي الخطوات الواجب اتباعها:

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك — توجه إلى ivacy.com وسجّل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.
  2. تحديد موقع تفاصيل اشتراكك — انتقل إلى لوحة تحكم حسابك واطّلع على خطتك الحالية ودورة الفوترة وتاريخ التجديد. دوّن هذه المعلومات قبل المتابعة.
  3. التواصل مع دعم العملاء — تتوفر لدى Ivacy VPN خدمة دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعهم الإلكتروني. وهذه عمومًا أسرع طريقة لطلب الإلغاء. يمكنك أيضًا تقديم تذكرة دعم عبر منطقة العميل أو التواصل عبر البريد الإلكتروني.
  4. طلب الإلغاء صراحةً — عند التحدث مع وكيل الدعم، أفصح بوضوح عن رغبتك في إلغاء اشتراكك، وإن اقتضى الأمر، اطلب استرداد المبلغ. احتفظ بسجل للمحادثة، بما في ذلك أي أرقام مرجعية تُزوَّد بها.
  5. تأكيد الإلغاء — اطلب من وكيل الدعم تأكيد إلغاء اشتراكك كتابيًا (عبر نسخة المحادثة أو البريد الإلكتروني)، وأنه لن يُطبَّق عليك أي رسوم إضافية.

سياسة الاسترداد

تُعلن Ivacy VPN عن ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على خططها. يعني ذلك أنه إذا ألغيت اشتراكك خلال 30 يومًا من الشراء الأولي واستوفيت الشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترداد الخاصة بهم، فقد تكون مؤهلًا للحصول على استرداد كامل.

ثمة بعض التحفظات المهمة التي ينبغي مراعاتها:

  • ينطبق ضمان استرداد الأموال عادةً على عمليات الشراء لأول مرة، وقد لا يشمل التجديدات.
  • لا تتوفر عمومًا استردادات الأموال إذا تجاوزت حدًا معينًا من استخدام البيانات أو إذا أظهر الحساب علامات على الاستخدام المفرط.
  • غالبًا ما تكون طرق الدفع كالعملات المشفرة غير قابلة للاسترداد، لذا تحقق من الشروط الخاصة بطريقة الدفع التي استخدمتها قبل طلب الاسترداد.
  • قد تتفاوت أوقات معالجة الاستردادات بحسب مزود الدفع الخاص بك.

يُنصح بمراجعة الشروط الكاملة لخدمة Ivacy على موقعهم الإلكتروني لفهم أي استثناءات قد تنطبق على وضعك الخاص.

إدارة التجديد التلقائي

تُضبط اشتراكات Ivacy VPN على التجديد التلقائي بشكل افتراضي. إذا كنت لا ترغب في تحمّل رسوم إضافية عند انتهاء دورة الفوترة، فعليك اتخاذ خطوات لتعطيل التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد.

لإدارة التجديد التلقائي:

  1. سجّل الدخول إلى حساب Ivacy الخاص بك على ivacy.com.
  2. انتقل إلى قسم الفوترة أو الاشتراك في لوحة تحكم حسابك.
  3. ابحث عن خيار تبديل التجديد التلقائي أو خيار إدارة الاشتراك.
  4. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الإعداد، تواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة أو تذكرة الدعم واطلب تعطيل التجديد التلقائي على حسابك.

سيتيح لك تعطيل التجديد التلقائي انتهاء صلاحية اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الحالية دون أي رسوم إضافية، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ.

أمور يجب أخذها بعين الاعتبار

  • ألغِ اشتراكك قبل تاريخ التجديد بوقت كافٍ لتجنب تحمّل رسوم دورة فوترة أخرى.
  • احرص دائمًا على طلب تأكيد خطي لأي طلب إلغاء أو استرداد.
  • إذا دفعت عبر منصة طرف ثالث كـ Apple App Store أو Google Play، فستحتاج إلى إدارة إلغاء اشتراكك مباشرةً من خلال تلك المنصة وليس عبر موقع Ivacy.
  • قد تتفاوت جودة دعم Ivacy VPN، لذا إذا واجهت تأخيرات، تابع بإلحاح وانتقل إلى المشرف إذا دعت الحاجة.