IVPN هو مزود VPN يركز على الخصوصية ومقره في جبل طارق. إذا قررت إنهاء اشتراكك، يرشدك هذا الدليل خلال عملية الإلغاء، وسياسة الاسترداد، وكيفية إدارة إعدادات التجديد التلقائي.
فهم نموذج حساب IVPN
يستخدم IVPN نظام معرّف الحساب بدلاً من اشتراط عنوان بريد إلكتروني للتسجيل. هذا يعني أن حسابك مرتبط بمعرّف حساب فريد، كان ينبغي لك حفظه عند التسجيل لأول مرة. ستحتاج إلى هذا المعرّف لتسجيل الدخول وإدارة اشتراكك.
كيفية إلغاء اشتراكك في IVPN
- سجّل الدخول إلى حسابك. قم بزيارة موقع IVPN على https://www.ivpn.net وانتقل إلى منطقة العميل. أدخل معرّف حسابك للوصول إلى لوحة تحكم حسابك.
- حدّد تفاصيل اشتراكك. بعد تسجيل الدخول، ابحث عن قسم الفواتير أو الاشتراك في حسابك. هنا ستجد خطتك الحالية، ودورة الفوترة، وتاريخ التجديد.
- عطّل التجديد التلقائي. يتيح لك IVPN إيقاف التجديد التلقائي مباشرةً من لوحة تحكم الحساب. تعطيل التجديد التلقائي يعني أن اشتراكك سيظل نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وبعدها لن يتجدد. يستمر وصولك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
- احذف حسابك (اختياري). إذا كنت ترغب في إزالة حسابك بالكامل، يوفر IVPN خياراً لحذفه كلياً من إعدادات الحساب. نظراً لأن IVPN يجمع حداً أدنى من البيانات الشخصية بسبب نهجه الذي يضع الخصوصية في المقام الأول، فإن حذف الحساب يسير بشكل مباشر. لاحظ أن حذف حسابك قبل انتهاء فترة الاشتراك سيُفضي إلى فقدان أي وقت وصول متبقٍّ.
- أكّد التغييرات. بعد تعطيل التجديد التلقائي أو حذف حسابك، تحقق من أن التغيير يظهر في لوحة تحكم حسابك.
إلغاء دفعة تمت عبر طرف ثالث
إذا دفعت مقابل IVPN عبر منصة طرف ثالث مثل Apple App Store أو Google Play، فستحتاج إلى الإلغاء من خلال تلك المنصة مباشرةً وليس عبر موقع IVPN. تختلف الخطوات حسب المنصة:
- Apple App Store: اذهب إلى الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات، وابحث عن IVPN، ثم قم بالإلغاء من هناك.
- Google Play: افتح متجر Play، واذهب إلى الاشتراكات، وابحث عن IVPN، ثم اختر إلغاء الاشتراك.
سياسة الاسترداد
يقدم IVPN ضماناً لاسترداد الأموال خلال 30 يوماً للعملاء الجدد. إذا كنت في غضون أول 30 يوماً من اشتراكك الأولي ولم تكن راضياً، يمكنك طلب الاسترداد عن طريق التواصل مع دعم IVPN. تُعالَج طلبات الاسترداد عادةً عبر قنوات الدعم الخاصة بهم، والتي يمكن الوصول إليها من الموقع الإلكتروني.
من المهم ملاحظة أن سياسة الاسترداد قد لا تنطبق في جميع الظروف، كالتجديدات أو الحسابات التي جرى استخدامها بشكل مكثف. قد تخضع مدفوعات العملات المشفرة والنقد لشروط استرداد مختلفة نظراً لطبيعة تلك وسائل الدفع. راجع دائماً الشروط الحالية على موقع IVPN للتأكد من الأهلية قبل طلب الاسترداد.
إدارة التجديد التلقائي
يمنح IVPN المستخدمين تحكماً مباشراً في التجديد التلقائي من داخل لوحة تحكم الحساب. لا حاجة للتواصل مع خدمة العملاء لتعطيله. بمجرد إيقافه، لن يتم خصم أي رسوم منك في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستواصل الخدمة العمل بشكل طبيعي حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.
إذا كنت تريد تجنب تحصيل رسوم مجدداً، فمن المستحسن تعطيل التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد بوقت كافٍ بدلاً من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة. تحقق من لوحة تحكم حسابك لتأكيد تاريخ انتهاء صلاحية اشتراكك الحالي بدقة.
التواصل مع دعم IVPN
إذا واجهت أي مشكلات أثناء عملية الإلغاء أو احتجت إلى مساعدة بشأن الاسترداد، يوفر IVPN دعماً للعملاء عبر موقعه الإلكتروني. نظراً لنهجه الموجّه نحو الخصوصية، يُقدَّم الدعم عادةً عبر البريد الإلكتروني أو نموذج تواصل بدلاً من الدردشة المباشرة.