ProtonVPN ist ein datenschutzorientierter VPN-Dienst mit Sitz in der Schweiz, der dem Schweizer Datenschutzrecht unterliegt. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Abonnement zu kündigen, erfolgt der Vorgang vollständig über Ihr Proton-Konto-Dashboard im Internet. Es ist nicht erforderlich, den Kundendienst zu kontaktieren, um eine Kündigung einzuleiten.

So kündigen Sie ProtonVPN

ProtonVPN-Abonnements werden über das zentrale Proton-Kontosystem verwaltet, das auch andere Proton-Dienste wie ProtonMail abdeckt. Befolgen Sie diese Schritte, um zu kündigen:

  1. Gehen Sie zu protonvpn.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen oder das Kontosymbol in der oberen rechten Ecke und navigieren Sie zu Kontoeinstellungen.
  3. Wählen Sie im linken Menü den Bereich Abonnements oder Tarife aus.
  4. Suchen Sie Ihren aktiven ProtonVPN-Tarif und klicken Sie auf Abonnement verwalten oder Abonnement kündigen.
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung zu bestätigen. Proton kann im Rahmen einer kurzen Umfrage nach dem Grund für die Kündigung fragen.
  6. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald die Kündigung bearbeitet wurde.

Nach der Kündigung bleibt Ihr bezahlter Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Anschließend wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft, anstatt vollständig gelöscht zu werden. ProtonVPN bietet einen dauerhaften kostenlosen Tarif an, sodass Sie grundlegende Funktionen weiterhin kostenlos nutzen können.

Automatische Verlängerung verwalten

Standardmäßig verlängern sich ProtonVPN-Abonnements am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Um eine ungewollte Abbuchung zu vermeiden, sollten Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem Verlängerungsdatum deaktivieren, anstatt zu warten, bis die Abbuchung bereits erfolgt ist.

Um die automatische Verlängerung zu deaktivieren, folgen Sie denselben oben beschriebenen Schritten. Im Bereich „Abonnements" Ihrer Kontoeinstellungen gibt es in der Regel eine Option, die automatische Verlängerung unabhängig von einer vollständigen Kündigung zu deaktivieren. Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, läuft Ihr Abonnement am Ende des bezahlten Zeitraums aus, ohne dass erneut eine Abbuchung erfolgt, Sie haben jedoch bis zu diesem Datum weiterhin Zugriff.

Es empfiehlt sich, Ihr Verlängerungsdatum vor dem Vornehmen von Änderungen zu prüfen, da Rückerstattungen für bereits verarbeitete Abbuchungen bestimmten Bedingungen unterliegen.

Rückerstattungsrichtlinie von ProtonVPN

ProtonVPN bietet neuen Abonnenten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf kündigen, haben Sie in der Regel Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Diese Richtlinie gilt in der Regel für Erstkäufe und gilt möglicherweise nicht für Verlängerungen oder Upgrades.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Kundensupportteam von Proton direkt kontaktieren. Dies kann über das Support-Portal auf der Proton-Website erfolgen. Das bloße Kündigen Ihres Abonnements über das Dashboard löst keine automatische Rückerstattung aus – Sie müssen einen separaten Antrag stellen.

Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren. Zahlungen, die über Drittanbieter-Plattformen wie den Apple App Store oder den Google Play Store getätigt wurden, unterliegen den eigenen Rückerstattungsrichtlinien dieser Plattformen, die von Protons direkten Rückerstattungsbedingungen abweichen können.

Kündigung über mobile App-Stores

Wenn Sie ProtonVPN über den Apple App Store oder den Google Play Store abonniert haben, können Sie nicht über die Proton-Website kündigen. In diesen Fällen muss die Kündigung über die jeweilige Plattform erfolgen:

  • Apple App Store: Gehen Sie zu Einstellungen > Apple ID > Abonnements, suchen Sie ProtonVPN und wählen Sie „Abonnement kündigen".
  • Google Play Store: Öffnen Sie die Play Store-App, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol, gehen Sie zu Zahlungen & Abonnements > Abonnements, suchen Sie ProtonVPN und kündigen Sie dort.

Rückerstattungsanfragen für App-Store-Käufe müssen ebenfalls an Apple oder Google gerichtet werden, nicht direkt an Proton.

Nach der Kündigung

Ihr Proton-Konto bleibt nach der Kündigung aktiv. In zugehörigen Proton-Diensten gespeicherte Daten werden nicht automatisch gelöscht. Wenn Sie Ihr Konto vollständig löschen möchten, ist dies ein separater Vorgang, der in den Kontoeinstellungen verfügbar ist. Durch den Wechsel zum kostenlosen Tarif können Sie die kostenlosen Server von ProtonVPN weiterhin ohne laufende Kosten nutzen.